Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 8 mei 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de webshop van Kolen en Kolen en op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
Kolen en Kolen is primair gericht op zakelijke klanten, bedrijven, werkplaatsen en professionele gebruikers. Consumenten kunnen ook een bestelling plaatsen. Wanneer je als consument bestelt, blijven je wettelijke consumentenrechten altijd van toepassing.
Door onze webshop te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Lees ook ons Privacybeleid, Verzendbeleid, Retourbeleid en onze Wettelijke kennisgeving.
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden bedoelen wij met:
- Kolen en Kolen: de aanbieder van deze webshop.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van onze webshop of een bestelling plaatst.
- Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Producten: alle artikelen die via onze webshop worden aangeboden.
- Webshop: de online winkel van Kolen en Kolen.
- Overeenkomst: de koopovereenkomst die tot stand komt tussen Kolen en Kolen en de klant.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kolen en Kolen en op iedere overeenkomst die via onze webshop tot stand komt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Kolen en Kolen zijn bevestigd.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Wanneer je als zakelijke klant eigen inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden gebruikt, zijn die alleen van toepassing als Kolen en Kolen deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft geaccepteerd.
Artikel 3 - Bedrijfsgegevens
De bedrijfs- en contactgegevens van Kolen en Kolen vind je in onze Wettelijke kennisgeving en op onze Contactpagina.
Artikel 4 - Ons aanbod
Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk, volledig en juist mogelijk te omschrijven. Productinformatie, afbeeldingen, specificaties, prijzen en beschikbaarheid worden met zorg geplaatst.
Toch kan het voorkomen dat informatie onjuist, onvolledig of verouderd is. Aan kennelijke fouten, typefouten, invoerfouten of programmeerfouten kunnen geen rechten worden ontleend.
Afbeeldingen van producten zijn bedoeld als indicatie. Kleuren, verpakkingen, labels of details kunnen afwijken van de werkelijke producten, bijvoorbeeld door scherminstellingen, gewijzigde verpakkingen of leveranciersaanpassingen.
Wij behouden ons het recht voor om producten, prijzen, omschrijvingen, specificaties en beschikbaarheid op elk moment te wijzigen.
Artikel 5 - Prijzen, btw en bijkomende kosten
Alle prijzen worden weergegeven in euro’s.
Kolen en Kolen is primair gericht op zakelijke klanten. Daarom kunnen prijzen op de webshop, wanneer dit duidelijk wordt vermeld, exclusief btw worden getoond.
Wanneer prijzen exclusief btw zijn, wordt dit duidelijk bij het product, in de winkelwagen of tijdens het bestelproces vermeld.
Voor consumenten wordt de totaalprijs, inclusief btw en eventuele bijkomende kosten zoals verzendkosten, duidelijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Eventuele verzendkosten, administratiekosten of andere bijkomende kosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat je de bestelling afrondt.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al door Kolen en Kolen zijn bevestigd, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
Artikel 6 - Bestellingen
Een bestelling komt tot stand wanneer je de bestelprocedure in de webshop hebt afgerond en Kolen en Kolen de bestelling heeft bevestigd.
Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze plaatst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt.
Kolen en Kolen behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, wanneer gegevens onjuist zijn ingevuld, wanneer sprake is van een kennelijke fout of wanneer er twijfel bestaat over betaling, levering of misbruik.
Wanneer wij een bestelling annuleren nadat je al hebt betaald, betalen wij het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug.
Artikel 7 - Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden.
Je bent verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van betaal-, factuur- en verzendgegevens.
Bij zakelijke klanten kan Kolen en Kolen, indien vooraf overeengekomen, betaling op factuur toestaan. In dat geval geldt de betaaltermijn die op de factuur staat vermeld.
Wanneer een zakelijke klant niet op tijd betaalt, is Kolen en Kolen gerechtigd om wettelijke rente, incassokosten en eventuele verdere kosten in rekening te brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Kolen en Kolen mag de levering van een bestelling opschorten zolang een betaling nog niet is ontvangen of verwerkt.
Artikel 8 - Levering en verzending
Wij leveren bestellingen op het adres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.
De vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden.
Als een levering vertraging oploopt, informeren wij je daar zo snel mogelijk over.
Meer informatie over levering, verzendkosten, verzendmethoden, grote of zware artikelen en levertijden vind je in ons Verzendbeleid.
Artikel 9 - Risico tijdens verzending
Voor consumenten geldt dat het risico van verlies of beschadiging van het product overgaat op het moment dat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Voor zakelijke klanten geldt dat verzending plaatsvindt op risico van de zakelijke klant vanaf het moment dat de bestelling door Kolen en Kolen is overgedragen aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Artikel 10 - Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Kolen en Kolen totdat de volledige betaling is ontvangen.
Zolang de eigendom nog niet is overgedragen, mag je de producten niet verkopen, verpanden of op een andere manier bezwaren, tenzij dit past binnen normaal zakelijk gebruik en schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 - Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten hebben, tenzij een wettelijke uitzondering geldt, het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten of zendingen bestaat, gaat de termijn in nadat het laatste product is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument ons binnen de herroepingstermijn laten weten de overeenkomst te willen herroepen. Dit kan via e-mail, via onze Contactpagina of via het modelformulier voor herroeping, als dit op onze website beschikbaar is.
Na herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
Meer informatie over retourneren, retourkosten, uitzonderingen en terugbetaling vind je in ons Retourbeleid.
Artikel 12 - Retourneren door zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wil je als zakelijke klant een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. Retourzendingen door zakelijke klanten worden alleen geaccepteerd na voorafgaande toestemming van Kolen en Kolen.
Maatwerkproducten, speciaal bestelde producten, gebruikte producten, beschadigde producten of producten waarvan de verpakking ontbreekt of beschadigd is, kunnen door zakelijke klanten niet worden geretourneerd, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Meer informatie vind je in ons Retourbeleid.
Artikel 13 - Garantie en klachten over producten
Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die je op basis van de productinformatie mag hebben.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Eventuele extra fabrieksgarantie of commerciële garantie laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto’s mee.
Zakelijke klanten moeten zichtbare gebreken binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk melden. Niet-zichtbare gebreken moeten binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
Wanneer een klacht gegrond is, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld herstel, vervanging, nalevering of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.
Vragen of klachten kun je aan ons doorgeven via onze Contactpagina.
Artikel 14 - Gebruik van producten
Je bent zelf verantwoordelijk voor het juiste en veilige gebruik van de producten.
Gebruik producten altijd volgens de productinformatie, handleiding, veiligheidsinstructies en toepasselijke wet- en regelgeving.
Kolen en Kolen is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, ongeschikte toepassing, onjuiste opslag, normale slijtage of gebruik in strijd met instructies.
Artikel 15 - Zakelijke klanten
Onze webshop is primair gericht op zakelijke klanten, bedrijven, werkplaatsen en professionele gebruikers.
Wanneer je bestelt als zakelijke klant, verklaar je te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende afspraken gelden, bijvoorbeeld over betaling op factuur, grotere aantallen, levering, retouren, maatwerk of verzending van grote en zware artikelen. Zulke afspraken gelden alleen wanneer ze schriftelijk door Kolen en Kolen zijn bevestigd.
Artikel 16 - Consumentenrechten
Wanneer je als consument bij ons bestelt, gelden de wettelijke consumentenrechten.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit rechten uit die consumenten hebben op grond van dwingend recht.
Als een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt die bepaling niet voor consumenten en blijft de rest van de voorwaarden van kracht.
Artikel 17 - Aansprakelijkheid
Kolen en Kolen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of schade door verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Kolen en Kolen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, of tot het bedrag dat door onze verzekeraar wordt uitgekeerd, afhankelijk van welk bedrag hoger is.
Deze beperking geldt niet voor schade die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Voor consumenten geldt dat onze aansprakelijkheid alleen wordt beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 18 - Overmacht
Kolen en Kolen is niet verplicht om verplichtingen na te komen wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is door overmacht.
Onder overmacht verstaan wij onder andere storingen bij leveranciers, transportproblemen, stakingen, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, ziekte, stroomstoringen, internetstoringen, technische storingen, import- of exportbeperkingen en andere omstandigheden waarop wij geen redelijke invloed hebben.
Wanneer overmacht langer duurt dan 30 dagen, mogen zowel jij als Kolen en Kolen de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. In dat geval betalen wij bedragen terug voor producten die niet zijn geleverd.
Artikel 19 - Intellectueel eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productinformatie, vormgeving, foto’s, video’s en andere content op onze webshop zijn eigendom van Kolen en Kolen of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan om content van onze webshop te kopiëren, verspreiden, bewerken, openbaar te maken of op een andere manier te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kolen en Kolen, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 20 - Reviews, feedback en communicatie
Wanneer je een review, reactie, foto of andere feedback met ons deelt, geef je Kolen en Kolen toestemming om deze te gebruiken voor verbetering van onze producten, service en communicatie.
Wij mogen reviews of feedback weigeren, aanpassen of verwijderen wanneer deze onjuist, misleidend, beledigend, onrechtmatig of ongepast is.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van feedback die je met ons deelt.
Artikel 21 - Externe links en tools
Onze webshop kan links bevatten naar websites of diensten van externe partijen. Kolen en Kolen is niet verantwoordelijk voor de inhoud, werking, beschikbaarheid of betrouwbaarheid van websites of diensten van derden.
Het gebruik van externe websites, betaalproviders, verzenddiensten of andere tools gebeurt onder de voorwaarden en privacyverklaringen van die externe partijen.
Artikel 22 - Shopify
Onze webshop maakt gebruik van Shopify. Shopify levert de technische infrastructuur waarmee wij onze webshop kunnen aanbieden.
De koopovereenkomst komt tot stand tussen jou en Kolen en Kolen. Shopify is geen partij bij de koopovereenkomst tussen jou en Kolen en Kolen.
Artikel 23 - Privacy en persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid.
Door gebruik te maken van onze webshop kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door ons, Shopify, betaalproviders, verzendpartners en andere dienstverleners die nodig zijn voor het verwerken van bestellingen en het leveren van onze diensten.
Artikel 24 - Verboden gebruik
Je mag onze webshop niet gebruiken:
- voor onwettige doeleinden;
- om inbreuk te maken op rechten van Kolen en Kolen of derden;
- om schadelijke software, spam of misleidende informatie te verspreiden;
- om systemen, beveiliging of werking van de webshop te verstoren;
- om gegevens van andere gebruikers te verzamelen zonder toestemming;
- op een manier die schadelijk kan zijn voor Kolen en Kolen, andere klanten of derden.
Bij misbruik mogen wij de toegang tot de webshop beperken, een account blokkeren of een bestelling weigeren.
Artikel 25 - Wijzigingen
Kolen en Kolen mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
De meest actuele versie staat altijd op onze website. Voor bestaande bestellingen gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van bestellen, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is.
Artikel 26 - Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten tussen Kolen en Kolen en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 27 - Contact
Vragen over deze algemene voorwaarden kun je stellen via onze Contactpagina of via e-mail: wilkolen@kolenenkolen.com.
Onze volledige bedrijfsgegevens vind je in onze Wettelijke kennisgeving.