Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 mei 2026

Op deze pagina lees je hoe retourneren, omruilen, terugbetalingen en het herroepingsrecht werken bij Kolen en Kolen.

Kolen en Kolen is primair gericht op zakelijke klanten, bedrijven, werkplaatsen en professionele gebruikers. Consumenten kunnen ook een bestelling plaatsen. Voor consumenten blijven de wettelijke consumentenrechten altijd van toepassing.

Dit retourbeleid is onderdeel van onze Algemene voorwaarden. Informatie over verzending en levering vind je in ons Verzendbeleid.

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je een retour aanvragen.

Voor consumenten geldt in ieder geval de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn mag een consument de bestelling zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Zakelijke retouren worden alleen geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring van Kolen en Kolen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
  • ongebruikt en onbeschadigd zijn;
  • compleet zijn, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en onderdelen;
  • voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten;
  • voorzien zijn van de bon, factuur of een ander aankoopbewijs.

Consumenten mogen een product beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Is een product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende retourvoorwaarden gelden, bijvoorbeeld bij speciaal bestelde artikelen, grote of zware producten, maatwerk of artikelen die niet meer als nieuw kunnen worden verkocht.

Retour aanvragen

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via wilkolen@kolenenkolen.com of via onze Contactpagina.

Vermeld bij je retouraanvraag:

  • je naam;
  • het ordernummer;
  • het artikel dat je wilt retourneren;
  • de reden van retour, indien je die wilt delen;
  • eventueel foto’s wanneer het artikel beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet is.

Retouren moeten worden verzonden naar:

Kolen en Kolen
Savoor 19
5541 SK Reusel
Nederland

Stuur artikelen niet retour voordat je retouraanvraag door ons is bevestigd. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij mogelijk niet verwerken.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebben geleverd of schriftelijk anders met je hebben afgesproken.

Als wij een retourlabel verstrekken, kunnen de kosten daarvan worden ingehouden op het terug te betalen bedrag, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Kolen en Kolen.

Voor grote, zware of afwijkende artikelen kunnen hogere retourkosten gelden. Neem in dat geval vooraf contact met ons op, zodat we de retourmogelijkheid en kosten kunnen beoordelen.

Schade, defecten of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Stuur in dat geval bij voorkeur foto’s mee van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Wanneer de klacht terecht is, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging, herstel, nalevering, een retourlabel of terugbetaling zijn.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, of alleen onder voorwaarden. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

  • maatwerkproducten of speciaal voor jou bestelde artikelen;
  • producten die om gezondheids-, veiligheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
  • producten die na levering zijn gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geraakt;
  • producten die niet geschikt zijn voor retourzending vanwege veiligheids- of transportvoorschriften, tenzij vooraf anders is afgesproken;
  • cadeaubonnen of digitale tegoeden.

Voor consumenten gelden deze uitzonderingen alleen voor zover de wet dit toestaat.

Sale-artikelen of afgeprijsde artikelen kunnen door consumenten binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor zakelijke klanten en voor vrijwillige retouren buiten de wettelijke bedenktijd kunnen andere voorwaarden gelden.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? Neem dan contact met ons op via wilkolen@kolenenkolen.com of via onze Contactpagina.

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is meestal om het bestaande artikel retour te sturen en het nieuwe artikel apart te bestellen.

Voor zakelijke klanten worden omruilingen alleen verwerkt na voorafgaande goedkeuring van Kolen en Kolen.

Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Consumenten hebben bij online aankopen in de meeste gevallen het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van de herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via wilkolen@kolenenkolen.com of via onze Contactpagina.

Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, als dit op onze website beschikbaar is.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders met je is afgesproken.

Bij herroeping door een consument betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet altijd terugbetaald.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact met ons op via wilkolen@kolenenkolen.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd.

Retouren door zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourzendingen door zakelijke klanten worden alleen geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Kolen en Kolen.

Zakelijke retouren kunnen worden geweigerd wanneer het product speciaal is besteld, op maat is gemaakt, gebruikt is, beschadigd is, incompleet is of niet meer als nieuw kan worden verkocht.

Eventuele retourkosten, transportkosten, herstelkosten of waardevermindering kunnen bij zakelijke retouren in rekening worden gebracht of worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over een retour, beschadigd product, terugbetaling of omruiling? Neem dan contact met ons op via wilkolen@kolenenkolen.com of via onze Contactpagina.