Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 mei 2026
Op deze pagina vind je informatie over onze verzendkosten, levertijden, verzendwijze en de verzending van grote of zware artikelen.
Kolen en Kolen is primair gericht op zakelijke klanten, bedrijven, werkplaatsen en professionele gebruikers. Consumenten kunnen ook een bestelling plaatsen. Voor consumenten blijven de wettelijke consumentenrechten altijd van toepassing.
Op bestellingen via Kolen en Kolen zijn ook onze Algemene voorwaarden van toepassing. Wil je een bestelling retourneren? Bekijk dan ons Retourbeleid.
Verwerking van je bestelling
Artikelen die op voorraad zijn, worden in de regel dezelfde werkdag of uiterlijk de volgende werkdag verzonden.
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Wanneer een artikel niet direct op voorraad is of wanneer er sprake is van een afwijkende levertijd, vermelden wij dit waar mogelijk bij het product of nemen wij contact met je op.
Verzendkosten
De verzendkosten naar adressen binnen Nederland bedragen vanaf € 6,50 exclusief btw.
De verzendkosten naar adressen binnen België, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland bedragen vanaf € 9,75 exclusief btw.
Kolen en Kolen is primair gericht op zakelijke klanten. Daarom kunnen verzendkosten, wanneer dit duidelijk wordt vermeld, exclusief btw worden getoond.
Voor consumenten wordt het totaalbedrag, inclusief btw en eventuele verzendkosten, duidelijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Alle beschikbare verzendmethoden en verzendkosten worden automatisch zichtbaar tijdens het bestelproces voordat je de bestelling afrondt.
Binnen Nederland en België verzenden wij gratis vanaf € 50,- exclusief btw, tenzij anders vermeld bij het product of tijdens het bestelproces.
Verzendlanden
Wij verzenden standaard naar adressen binnen Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.
Wil je een bestelling laten bezorgen in een ander land? Neem dan vooraf contact met ons op via onze Contactpagina.
Verzendwijze
Wij maken standaard gebruik van MyParcel-zendingen via PostNL.
Na verzending ontvang je, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met track & trace-informatie.
PostNL bezorgt pakketten doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending. Voor grote, zware of afwijkende artikelen kan de levertijd afwijken.
Grote en zware artikelen
Voor grote, zware of afwijkende artikelen kunnen andere verzendkosten, verzendmethoden of levertijden gelden. Dit wordt waar mogelijk vermeld bij de artikelomschrijving of zichtbaar gemaakt tijdens het bestelproces.
Wanneer verzendkosten voor een groot of zwaar artikel niet automatisch kunnen worden berekend, nemen wij contact met je op voordat de bestelling wordt verzonden. De verzending vindt dan plaats in overleg.
Voor zakelijke klanten kunnen verzendkosten voor grote of zware artikelen op basis van nacalculatie worden berekend, tenzij anders vermeld of schriftelijk anders afgesproken.
Voor consumenten geldt dat eventuele aanvullende verzendkosten duidelijk worden bevestigd voordat de bestelling definitief wordt verwerkt.
Levering
Wij leveren bestellingen op het adres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.
Controleer je adresgegevens zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst. Kolen en Kolen is niet verantwoordelijk voor vertraging of extra kosten die ontstaan doordat onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn ingevuld.
Als een pakket niet kan worden bezorgd en retour komt door onjuiste of onvolledige adresgegevens, kunnen eventuele extra verzendkosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Risico tijdens verzending
Voor consumenten geldt dat het risico van verlies of beschadiging van het product overgaat op het moment dat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Voor zakelijke klanten geldt dat verzending plaatsvindt op risico van de zakelijke klant vanaf het moment dat de bestelling door Kolen en Kolen is overgedragen aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Beschadigde levering
Is een pakket zichtbaar beschadigd bij ontvangst? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons.
Stuur indien mogelijk foto’s mee van de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde product. Dan kunnen wij de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden.
Neem contact met ons op via onze Contactpagina of stuur een e-mail naar wilkolen@kolenenkolen.com.
Vertraging
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden en te laten bezorgen. De genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Als een levering vertraging oploopt, informeren wij je daar zo snel mogelijk over.
Voor consumenten geldt dat, wanneer geen specifieke levertijd is afgesproken, de bestelling binnen de wettelijke termijn wordt geleverd.
Niet ontvangen bestelling
Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar is je bestelling niet aangekomen? Neem dan contact met ons op via wilkolen@kolenenkolen.com of via onze Contactpagina.
Wij onderzoeken dan samen met de vervoerder wat er is gebeurd en zoeken naar een passende oplossing.
Retourneren
Wil je een bestelling retourneren of heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Bekijk dan ons Retourbeleid.
In het retourbeleid lees je meer over retourtermijnen, retourkosten, uitzonderingen, terugbetalingen en het herroepingsrecht voor consumenten.
Vragen over verzending
Heb je vragen over de verzending van je bestelling of wil je vooraf overleggen over een grote of zware bestelling? Neem dan contact met ons op via onze Contactpagina of stuur een e-mail naar wilkolen@kolenenkolen.com.