Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 8 mei 2026

Dit is het privacybeleid van Kolen en Kolen. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe wij deze gegevens gebruiken, met wie wij gegevens delen en welke rechten je hebt.

Kolen en Kolen is primair gericht op zakelijke klanten, bedrijven, werkplaatsen en professionele gebruikers. Consumenten kunnen ook een bestelling plaatsen. Dit privacybeleid geldt voor alle bezoekers, klanten en gebruikers van onze webshop.

Kolen en Kolen is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verwerken via onze webshop, communicatiekanalen en dienstverlening.

Op het gebruik van onze webshop zijn ook onze Algemene voorwaarden, Verzendbeleid, Retourbeleid en Wettelijke kennisgeving van toepassing.

1. Wie zijn wij?

De bedrijfs- en contactgegevens van Kolen en Kolen vind je in onze Wettelijke kennisgeving en op onze Contactpagina.

Kolen en Kolen
Savoor 19
5541 SK Reusel
Nederland

E-mailadres: wilkolen@kolenenkolen.com
Telefoonnummer: 0497 782 991
KVK-nummer: 96612614
Btw-identificatienummer: NL867682711B01

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt, je inschrijft voor communicatie of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.

Afhankelijk van je gebruik van onze webshop kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • Contactgegevens: naam, bedrijfsnaam, adres, factuuradres, bezorgadres, e-mailadres en telefoonnummer.
  • Bestelgegevens: bestelde producten, ordernummer, bestelgeschiedenis, retouren, annuleringen, opmerkingen bij bestellingen en leveringsinformatie.
  • Betaalgegevens: betaalmethode, betalingsstatus, factuurgegevens en transactiegegevens. Volledige betaalkaartgegevens worden niet door ons opgeslagen, maar verwerkt door de betaalprovider.
  • Accountgegevens: accountgegevens, voorkeuren en instellingen, wanneer je een account aanmaakt.
  • Communicatiegegevens: berichten die je naar ons stuurt via e-mail, contactformulieren, telefoon of andere communicatiekanalen.
  • Technische gegevens: IP-adres, browser, apparaat, besturingssysteem, taalinstellingen, sessiegegevens en informatie over je gebruik van onze webshop.
  • Marketing- en cookiegegevens: gegevens over je toestemming, nieuwsbriefinschrijving, klikgedrag, advertentie-interacties en voorkeuren, voor zover van toepassing.
  • Zakelijke gegevens: bedrijfsnaam, KVK-nummer, btw-nummer, functie of afdeling, wanneer je namens een bedrijf bestelt of contact opneemt.

3. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij verzamelen persoonsgegevens op verschillende manieren:

  • Rechtstreeks van jou: bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact opneemt of gegevens invult in de checkout.
  • Automatisch via onze webshop: bijvoorbeeld via cookies, logbestanden en vergelijkbare technieken.
  • Via dienstverleners: bijvoorbeeld Shopify, betaalproviders, verzendpartners, fulfilmentpartijen, marketingtools of klantenservicetools.
  • Via zakelijke partners: bijvoorbeeld wanneer een bestelling, betaling of levering via een externe partij wordt verwerkt.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen verwerken

Wij gebruiken je gegevens om bestellingen te verwerken, betalingen te controleren, producten te leveren, facturen te maken, retouren af te handelen en je op de hoogte te houden van je bestelling.

Klantenservice en communicatie

Wij gebruiken je contactgegevens en communicatiegegevens om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen, ondersteuning te bieden en contact met je op te nemen over je bestelling of aanvraag.

Accountbeheer

Wanneer je een account aanmaakt, gebruiken wij je gegevens om je account te beheren, je bestelgeschiedenis te tonen en het bestellen makkelijker te maken.

Administratie en wettelijke verplichtingen

Wij verwerken gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale administratie, facturatie, boekhouding en bewaarplichten.

Verbetering van onze webshop

Wij gebruiken technische en gebruiksgegevens om onze webshop te analyseren, te verbeteren, problemen op te lossen en de gebruikservaring te optimaliseren.

Marketing en communicatie

Als je hiervoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij je gegevens gebruiken om nieuwsbrieven, aanbiedingen, productinformatie of relevante communicatie te sturen.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij gebruiken gegevens om misbruik, fraude, onrechtmatig gebruik, betalingsrisico’s en beveiligingsincidenten te voorkomen, onderzoeken en beperken.

5. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer wij daar een geldige grondslag voor hebben.

  • Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld om je bestelling te verwerken en te leveren.
  • Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor facturatie, administratie en fiscale bewaarplichten.
  • Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, klantenservice en verbetering van onze webshop.
  • Toestemming: bijvoorbeeld voor bepaalde marketingcookies, nieuwsbrieven of gepersonaliseerde advertenties.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering, wettelijke verplichtingen of wanneer je daar toestemming voor hebt gegeven.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

  • Shopify: voor het hosten en beheren van onze webshop.
  • Betaalproviders: voor het verwerken van betalingen.
  • Verzend- en fulfilmentpartners: voor het verwerken, verzenden en bezorgen van bestellingen.
  • Boekhoud- en administratiedienstverleners: voor facturatie, administratie en belastingverplichtingen.
  • IT- en hostingpartijen: voor beveiliging, opslag, onderhoud en technische ondersteuning.
  • Marketing- en analysepartners: voor nieuwsbrieven, advertenties, statistieken en verbetering van onze webshop, voor zover toegestaan.
  • Overheidsinstanties of toezichthouders: wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

7. Shopify

Onze webshop wordt gehost en ondersteund door Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens om de webshop technisch mogelijk te maken, bestellingen te verwerken, betalingen en checkoutfuncties te ondersteunen, beveiliging te bieden en de dienstverlening te verbeteren.

Gegevens die je via onze webshop invult, kunnen worden gedeeld met Shopify en door Shopify worden verwerkt. Shopify kan gegevens verwerken in landen buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte.

Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt, vind je in de privacyverklaring van Shopify: Shopify Privacy Policy.

8. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden geplaatst wanneer je onze webshop bezoekt.

Wij kunnen de volgende soorten cookies gebruiken:

  • Noodzakelijke cookies: nodig om de webshop goed te laten werken, bijvoorbeeld voor winkelwagen, checkout, beveiliging en sessiebeheer.
  • Analytische cookies: om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop en deze te verbeteren.
  • Voorkeurscookies: om voorkeuren te onthouden, zoals taal, regio of instellingen.
  • Marketingcookies: om advertenties, campagnes en remarketing mogelijk te maken, voor zover je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn en privacygevoelige informatie verzamelen, vragen wij vooraf toestemming. Je kunt je cookievoorkeuren aanpassen via de cookiebanner of cookie-instellingen op onze website.

9. Marketing en nieuwsbrieven

Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketingcommunicatie, kunnen wij je e-mails sturen met nieuws, aanbiedingen, productinformatie of andere commerciële berichten.

Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.

Ook wanneer je je afmeldt voor marketing, kunnen wij je nog steeds serviceberichten sturen die nodig zijn voor je bestelling, account of klantrelatie.

10. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor wij ze hebben verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

  • Bestel- en factuurgegevens: zolang als nodig is voor administratie, garantie, klantenservice en wettelijke bewaarplichten.
  • Accountgegevens: zolang je account actief is of zolang als nodig is voor onze dienstverlening.
  • Klantenservicegegevens: zolang als nodig is om je vraag, klacht of verzoek af te handelen.
  • Marketinggegevens: totdat je je afmeldt of je toestemming intrekt.
  • Cookie- en analysegegevens: volgens de bewaartermijnen die gelden voor de betreffende cookies of tools.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen wij deze of anonimiseren wij ze waar mogelijk.

11. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging.

Denk hierbij aan beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, beveiliging van accounts, zorgvuldig gebruik van dienstverleners en passende afspraken met partijen die namens ons gegevens verwerken.

Geen enkele methode van opslag of overdracht via internet is volledig veilig. Wij kunnen daarom geen absolute beveiliging garanderen, maar wij doen ons best om je gegevens zo goed mogelijk te beschermen.

12. Internationale doorgifte

Sommige dienstverleners die wij gebruiken, waaronder Shopify en bepaalde technische of marketingpartners, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden gebruikt, voor zover vereist. Dit kan bijvoorbeeld door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen of andere geldige doorgiftemechanismen.

13. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd.

Denk je dat wij toch persoonsgegevens van een kind hebben verwerkt? Neem dan contact met ons op, zodat wij deze gegevens kunnen beoordelen en waar nodig verwijderen.

14. Jouw privacyrechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie kun je ons vragen om:

  • inzage te geven in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;
  • onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren;
  • persoonsgegevens te verwijderen;
  • de verwerking van persoonsgegevens te beperken;
  • bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
  • gegevens over te dragen aan jou of een andere partij;
  • eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wil je gebruikmaken van je rechten? Neem dan contact met ons op via onze Contactpagina of stuur een e-mail naar wilkolen@kolenenkolen.com.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij je vragen om je identiteit te bevestigen. Wij reageren binnen de wettelijke termijn op je verzoek.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die hebben plaatsgevonden voordat je toestemming werd ingetrokken.

15. Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via onze Contactpagina. Wij proberen je klacht zo goed mogelijk op te lossen.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

16. Links naar websites van derden

Onze webshop kan links bevatten naar websites, platforms of diensten van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze derden omgaan met persoonsgegevens.

Lees altijd de privacyverklaring van de betreffende derde partij voordat je persoonsgegevens verstrekt via een externe website of dienst.

17. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze, webshop, dienstverleners of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bovenaan dit privacybeleid staat wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.

18. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, onze privacypraktijken of wil je gebruikmaken van je privacyrechten? Neem dan contact met ons op:

Kolen en Kolen
Savoor 19
5541 SK Reusel
Nederland

E-mailadres: wilkolen@kolenenkolen.com
Telefoonnummer: 0497 782 991